Закон о правах потребителей 2020 возврат товара сотовый телефон

И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель? Почему может не подойти купленный телефон Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке. Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Да, вы можете вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки, но как правил, продавец производит диагностику товара с целью выявления факта и причины поломки по ч. Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков. Если после покупки обнаружены недостатки в товаре, у потребителя имеется несколько вариантов возможных действий. По своему выбору покупатель вправе: настаивать на замене товара на равноценный поменять товар на другую марку, артикул с пересчетом цены покупки настаивать на разумном уменьшении цены купленного товара с учетом его фактических качеств и дефектов требовать незамедлительного устранения имеющихся дефектов товара или оплаты произведенных покупателем расходов на устранение таких недостатков отказаться от купленной вещи и потребовать возврата уплаченной за нее суммы. Автоматическая переустановка времени является недостатком, потому вы вправе его вернуть, потребовав взамен вернуть деньги, обменять его на аналогичный телефон но без данного недостатка или устранить недостаток в рамках действия гарантии.

Данная норма также направлена на защиту потребителя. норма не распространяется на абонентские устройства сотовой связи возврат такого товара в течение тридцати календарных дней со поправки в законы "О защите прав потребителей" и "О рекламе", . По закону «О защите прав потребителей» вернуть сотовый телефон в Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Сотовый телефон — это технически сложный товар? Обратимся еще . Каковы права потребителя при возврате телефона по закону? То есть, у вас​.

Отказ в возврате телефона закон

О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье. Можно ли вернуть телефон в магазин? Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин. Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна — его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта. По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными: Не подошли габариты. Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства. Такое разделение характерно и для сотовых средств. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит. Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу. Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин. По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Закон о защите прав потребителей в 2019-2020 году

Комментарии Олег , 2 июля 2018 в 17:11 Добрый день. У меня оплавилась ручка на варочной газовой панели Bosh, гарантия на нее с 20. Сервисный центр предлагает купить взамен новую ручку, назвав ее аксессуаром. Я против. Считаю, что они должны ее поменять по гарантии, так как ручка это часть панели ,а не аксессуар. Ответить Администратор Мариям , 20 декабря 2018 в 12:32 Это не аксессуар, а составная часть комплектующая основного товара. Согласно ст. Ответить Юлия , 15 января 2019 в 21:10 Купили наручные электронные часы надлежащего качества менее 14 дней назад.

Часы не подошли по размеру, оказались просто огромными на руке. Они не ношены, все бирки, этикетки, пакетики, коробки сохранены. Возможно ли их вернуть продавцу? Ответить Администратор Мариям , 16 января 2019 в 10:41 У сожалению, наручные часы относятся к числу товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии недостатков товара. Постановление Правительства РФ от 19. Вернуть по этой причине часы у Вас не получится.

Ответить Ирек , 17 января 2019 в 09:42 Здравствуйте! Как правильно составить претензию на ИП. По изготовлению мебели на заказ, так как качество ужасное и при установке, в местах вкрутки шурупа поцарапано. Ответить Администратор Мариям , 17 января 2019 в 10:24 Унифицированной формы, требований к содержанию претензии нет. Есть только общие правила. Ответить Константин , 24 января 2019 в 12:06 Организация занимается изготовлением и установкой входных дверей, может ли организация давать гарантию на замок меньше чем изготовитель замка, то есть организация указала в договоре срок гарантии 1 год, а производитель дает 5 лет Ответить Администратор Мариям , 24 января 2019 в 13:03 Нет, такие действия неправомерны.

В отношении данного изделия все равно будет действовать гарантия производителя. Возможно, речь идет о гарантии на произведенные работы по установке замка. Ответить Константин , 24 января 2019 в 13:12 Правильно ли я понимаю, что в разговоре с продавцом-изготовителем я могу ссылаться на пункт 3 статьи 19 закона о защите прав потребителей Администратор Мариям , 24 января 2019 в 17:49 Да, правильно.

Ответить Мария , 26 января 2019 в 07:07 Здравствуйте. По некоторым причинам через несколько дней выяснилось,что не смогу оплатить его. Пробовала оформить отказ от покупки по телефону, который был мне продиктован оператором, но там так и не взяли трубку несмотря на мои многочисленные звонки. Препарат пришел. Теперь операторы звонят и угрожают подать в суд если я не выкуплю его.

Как правильно поступить? Ответить Администратор Мариям , 26 января 2019 в 19:02 Пунктом 4 ст. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Ответить Ксения , 3 февраля 2019 в 15:42 Подскажите на какие статьи можно сослаться в исковом заявление?

Взяли кредит в 2018 году и расплатились за месяц. Банк навязал 2 страховки, которыми дублирует друг друга и коллективное подключение, на данный момент не пользуюсь ни одной страховкой. Ответить Администратор Мариям , 4 февраля 2019 в 11:58 Во-первых, включение страховки в кредитные правоотношения возможно только по желанию и с согласия клиента, что обусловлено ст.

Во-вторых, С 1. N 3854-У об обязанности страховщиков включать в договоры добровольного страхования условия о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора; о возврате суммы по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок не более 10 рабочих дней со дня получения письменного отказа.

Ключевое условие для возврата страховки — отсутствие страховых случаев за период ее действия. Ответить Ирина , 18 февраля 2019 в 23:00 Добрый день! Заказала на сайте магазина товар, пришла смс что заказ собран позже позвонил сотрудник магазина и сообщил что заказ находится в браке. Могу ли я подать в суд и потребовать компенсацию за несобранный заказ Администратор Мариям , 19 февраля 2019 в 15:37 Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

Ответить Абдрахманова Марьям Миргабитовна , 21 февраля 2019 в 19:12 Здравствуйте,28 января 2019 я купила в Набережных Челнах в аптеке на Мира ирригатор полости рта за 2730 рублей в упаковке. Я спросила,а что вы не проверяете содержимое,Мне ответили-нет,мы продаем в упаковке,если какие-то проблемы будут,принесете и сдадите. Утром я попробовала,по трубочке по которой подается вода,сильная течь вниз,Я тут же принесла товар в аптеку,просила поменять или вернуть мне деньги,я могу купить в другом месте ,если у вас нет.

Я говорю. Тогда она велела мне написать заявление подробное и составила акт приема товара для проведения технической экспертизы и установления причин недостатка. Сказала,что как придет ответ,они мне позвонят. Не думала,что будет такая канитель и нервотрепка,любой товар показывают. Я думаю,это не правильно. Как мне поступить в данной ситуации,испорчено настроение,месяц не могу пользоваться товаром,я его покупала по рекомендации стоматолога.

Помогите отстоять свои права. Ответить Администратор Мариям , 21 февраля 2019 в 20:12 Во-первых, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену, если они технически исправны, поэтому Вам пояснили все верно.

Во-вторых, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Таким образом, Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Ответить Надежда , 23 февраля 2019 в 12:16 Здравствуйте,шла с работы,зашла в магазин посмотреть одну вещь,приобретать другие товары не планировала,но походу набрала товар,который тоже оказался нужным,положить было некуда,т.

Я ей объяснила,что уже иду на кассу,но она требовала немедленно выложить товар. Как поступить с ней за такое неподобающее отношение к покупателю? Насколько я знаю,в ячейки кладут сумки и пакеты покупатели по желанию.

Администратор Мариям , 23 февраля 2019 в 14:10 Для этих целей есть Книга жалоб и предложений. Надежда , 24 февраля 2019 в 12:46 А кто все-таки прав в этой ситуации и права ли я насчет ячеек для сумок?

Администратор Мариям , 24 февраля 2019 в 19:13 Правы в этой ситуации Вы. Закон не предусматривает таких обязательств покупателей. Надежда , 25 февраля 2019 в 14:42 Я не должна была класть товар в свой пакет или же это можно делать? Администратор Мариям , 26 февраля 2019 в 00:56 Сам факт помещения товара в пакет еще ни о чем не говорит. О неправомерности деяний может свидетельствовать лишь не оплата товара. Могу ли я требовать замены на аналог с возможной доплатой.

Администратор Мариям , 28 февраля 2019 в 21:36 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Голосовой переводчик не относится напрямую к технически сложному товару, поэтому Вы вправе требовать замены без соблюдения дополнительных условий.

И даже если бы он таковым являлся, то потребитель вправе потребовать замену товара при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Ответить Михаил , 6 марта 2019 в 08:59 Добрый день! Я являюсь абонентом провайдера МГТС.

Заказал услугу по оказании помощи в устранении неполадок в работе компьютера. Прибывшему сотруднику, я объяснил существующие неполадки. Не вникая в подробность, не давая каких-либо рекомендаций по устранению возникших проблем, сотрудник просто снес мою систему и установил свою. При детальном ознакомлении пунктов выполненных работ, я обнаружил, что сумма сильно завышена, в акт включены пункты, которые по моему мнению, он не выполнял.

При составлении акта сотрудник ни дал ни каких разъяснений, способов устранения неисправности, по стоимости каждой услуге. На письменное обращение в МГТС дать разъяснения по якобы проведенным работам и произведении перерасчета итоговой суммы всвязи с несогласием, ответ не получил. При обращении на горячую линию, оператор ответил, что Отказ в перерасчете итоговой суммы, основанием является моя подпись на акте выполненных работ.

Разъяснений по выполненным работам, согласно акта- не было. Сумма ,выставленного счета была мною уплачена. Хочу обратиться в суд для по возмещения суммы, выставленной в счете. Подскажите пожалуйста номера статей Закона Прав Потребителей и др. Заранее Большое Спасибо! Ответить Администратор Мариям , 6 марта 2019 в 12:18 К сожалению, если Вы собственноручно расписались в акте выполненных работ, то оспорить данный акт у Вас вряд ли получится.

В ЗоЗПП нет статей, регулирующих оспаривание подписанных актов выполненных работ. Это делается в рамках общих норм ГК РФ. Попробовать оспорить акт, конечно, можно, но если у Вас имеются весомые доказательства.

Так, в частности: фактический объем проведенных работ не соответствует заявленному, существенная разница в фактической и заявленной стоимости проведенных работ, качество работ оказалось крайне низким, что было выявлено только после подписания акта, не были соблюдены обязательные законодательные требования, предусмотренные для конкретных видов работ. Обратите внимание, что указанные обстоятельства должны быть достоверны подтверждены.

В частности, таковыми могут быть результаты проведенной экспертизы. Ответить Михаил , 6 марта 2019 в 18:36 Большое спасибо за ответ. Всего лишь маленькая не точность при составлении документа не поставили галочку на против слово Договор. Ответить Администратор Мариям , 6 марта 2019 в 22:09 Акт о выполненных работах — это совсем другой документ и его нет в ЗоЗПП, о чем я Вам уже сказала ранее.

Договор может заключаться и в устной форме, а вот акт о выполненных работах как раз является подтверждением заключения такого договора.

Возврат смартфона в течении 14 дней без объяснения причин закон

Торговля 4254 Вопрос: К продавцу товара обратился покупатель и предъявил претензию о расторжении договора розничной купли-продажи товара мобильный телефон, имеющий сенсорный экран. С момента приобретения покупателем товара прошло 10 дней, товар не был в эксплуатации и имеется кассовый чек. Обязан ли продавец удовлетворить требования покупателя вернуть денежные средства потребителю, уплаченные за товар? Ответ: Продавец имеет законное право отказать покупателю в удовлетворении его требования о расторжении договора. В соответствии с п. Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества электрические бытовые машины и приборы, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы и др. Ввиду изложенного мобильный телефон смартфон относится к технически сложным товарам бытового назначения; мобильный телефон надлежащего качества без наличия в нем существенных недостатков и иных недостатков не подлежит возврату или замене.

Порядок возврата мобильного телефона в магазин — основания для возврата

Комментарии Олег , 2 июля 2018 в 17:11 Добрый день. У меня оплавилась ручка на варочной газовой панели Bosh, гарантия на нее с 20. Сервисный центр предлагает купить взамен новую ручку, назвав ее аксессуаром. Я против. Считаю, что они должны ее поменять по гарантии, так как ручка это часть панели ,а не аксессуар. Ответить Администратор Мариям , 20 декабря 2018 в 12:32 Это не аксессуар, а составная часть комплектующая основного товара. Согласно ст. Ответить Юлия , 15 января 2019 в 21:10 Купили наручные электронные часы надлежащего качества менее 14 дней назад. Часы не подошли по размеру, оказались просто огромными на руке. Они не ношены, все бирки, этикетки, пакетики, коробки сохранены.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Сотовый телефон возврат в течение 14 дней

Запрет на возврат телефонов продавцам в Казахстане объяснили в министерстве 20 апреля, 14:32 46 В Министерстве национальной экономики объяснили, почему теперь казахстанцам нельзя возвращать мобильные телефоны продавцам, передает Тengrinews. Ранее стало известно, что абонентские устройства сотовой связи надлежащего качества включены в список товаров, не подлежащих возврату. По данным ведомства, это сделано в целях соблюдения баланса в защите прав потребителей и продавцов. Данная норма также направлена на защиту потребителя. Возвращенная в течение 14 дней продукция, хоть и надлежащего качества, по сути становится бывшим в употреблении техническим устройством, требующим обнуления всех цифровых следов его первого владельца.

Сотовый телефон — это технически сложный товар? Обратимся еще . Каковы права потребителя при возврате телефона по закону? То есть, у вас​. Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне образец возврата 25 статья Закона О защите прав потребителей вопросом, собираясь возвратить или обменять сотовый телефон.

В современном мире мобильные гаджеты смартфоны являются популярным товаром среди потребителей. В среднем раз в года люди обновляют устаревшие гаджеты, есть и те, кто делает это чаще. К сожалению, так как это техника, довольно часто встречается некачественный товар.

Закон о защите прав потребителей возврат товара телефон

Возврат мобильного телефона в течение 14 дней Отказали вернуть деньги за купленный телефон на основании ст. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.

Закон о правах потребителя 2019 смартфонах

Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже но не позднее 14 дней с момента покупки , ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. hisregi

    Какой отличный вопрос

  2. Ермил

    Автор, всегда радуешь постами. Решил даже вот камент написать. Продолжай в том же стиле.

  3. Ефим

    Я могу много говорить по этому вопросу.

  4. Конон

    Браво, мне кажется, это замечательная фраза

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных